
Expertise seit über 125 Jahren
Der AvD verfügt über umfassende Erfahrung und hohe Kompetenz im Mobilitätsbereich. Ein Servicenetzwerk in Deutschland und Europa sowie professionelles Qualitätsmanagement sichern eine konstant hohe Servicequalität. Im Fokus steht nicht nur das Fahrzeug, sondern vor allem der Mensch – mit dem Ziel, Mobilität schnell und zuverlässig wiederherzustellen.
Der AvD zählt zu den wenigen Anbietern, die sowohl Komplettlösungen als auch modulare, passgenaue Einzellösungen anbieten. Unsere Leistungen sind flexibel und bei Bedarf exakt auf Ihre Anforderungen zugeschnitten. Wir unterstützen Sie aktiv dabei, die Abläufe in Ihrem Fuhrpark zu optimieren oder die Bindung und Zufriedenheit Ihrer Kunden zu steigern.

Europaweite Abdeckung
- Umfassendes Partnernetzwerk mit über 8.000 Einsatzfahrzeugen in ganz Europa (über 2.000 in Deutschland).
- Festgelegte Qualitäts-Standards und Konditionen
- Als Gründungsmitglied der FIA sowie Mitglied der IAG kann der AvD auf zwei der wichtigsten weltweiten Assistance Netzwerke für Autofahrer zurückgreifen.
- Regelmäßige(s) Qualitäts-Monitoring und Kundenzufriedenheitsanalysen

Maßgeschneiderte Lösungen
- Effiziente, maßgeschneiderte Lösungen
- Transparente, kalkulierbare Kosten
- Flexible Ausgestaltung des Leistungsportfolios

24/7 Kundenservice
- Jederzeit erreichbare Notrufzentrale am Hauptsitz in Frankfurt am Main
- Multichannel Kommunikation:
Inbound, Outbound, E-Mail-Response-Management, App- oder API-Anbindung - Qualitätsmanagement:
Trainings- und Coachingkonzept, Fehlerquotenmessung, Beschwerdemanagement, Kundenzufriedenheitsbefragungen, Informationsmanagement

Assistance
- 24/7 Multichannel Notrufzentrale
- Ausgewähltes Partnernetz (national / international)
- Digitale Beauftragungs- und Abrechnungsplattform
- Erstaufnahme und Weiterleitung der Schadenmeldungen
- Organisation von Mobilitätsleistungen (Schutzbrief, Mobilitätsgarantie, etc.) europaweit
- Steuerung in vorgegebene Werkstatt- bzw. Reparaturnetze
- Bereitstellung Ersatzmobilität

Kostenkontrolle
- Prüfung von Dienstleisterrechnungen / Regulierung
- Bearbeitung von Erstattungs- und Kulanzfällen / Regulierung
- Reporting / Abrechnung
Haben wir Ihr Interesse geweckt?

